In welke fase zit jouw bezoeker?

Publicatiedatum: 23-november-2009

Vanuit de marketing zijn we bekend met verschillende modellen. Zo heb je bijvoorbeeld het “product life cycle” waarin het ontstaan van een product wordt weergegeven. Parallel daaraan heb je bijvoorbeeld de Innovatie Adoptie Kromme van Rogers en zo heb je nog heelveel modellen en theorieën.

Het A.I.D.A. model

Mijn favoriet is het A.I.D.A. model. Dit model gebruik ik ook in mijn boek Google AdWords in hoofdstuk 5. Dit model kun je echter ook brede gebruiken voor SEO en de bijbehorende landingspagina’s met aansluitend een conversie.

Wat is het A.I.D.A. model?

Het model bestaat uit 4 fases; attention, interest, desire en action. Op internet kwam ik hier een heel mooi model van tegen die de vertaling naar het internet heeft gemaakt (afbeelding 1). Dit model laat zien dat een bezoeker die via een zoekmachine op jouw website komt een aantal fases kan doorlopen. Het gaat er natuurlijk om dat er uiteindelijk een conversie plaatsvind.

Afbeelding 1 - Vertaling A.I.D.A. model met internet

De vlieger gaat niet altijd op

Het model in afbeelding gaat er altijd vanuit dat een bezoeker altijd hetzelfde is, en dat is natuurlijk niet zo. Stel je bent van plan om een nieuwe televisie te kopen maar je heb nog geen idee wat voor een. Je kunt een zoekterm invullen als “LCD tv” in afbeelding 2 zien we het zoekresutlaat. Omdat de zoekopdracht heel ruim is krijg je dus vergelijkingsites terug zoals vergelijk.nl en kelkoo.nl

Afbeelding 2 - Zoekresultaat op “LCD tv”

In afbeelding 2 kun je spreken over mensen die in de attention fase zitten. Mensen die via deze zoekterm op je website komen zullen niet de intentie hebben om iets te kopen. Wel kun je zorgen dat jouw landingspagina is ingericht zodat deze bezoeker naar de interesse fase gaat. Bied in dit geval bijvoorbeeld een tool aan waar een bezoeker zijn/haar wensen kenbaar kan maken.

Op het moment dat iemand al interesse heeft in een Philips LCD tv dan zijn de zoekresultaten weer anders zoals je in afbeelding 3 kunt zien. De bezoekers die via deze zoekopdracht op je website komen moet je verleiden om naar de desire fase te gaan. Hier ontstaat een verlangen dat de tv 32 inch moet zijn. Dat de tv ambilight moet hebben etc.

Afbeelding 3 - Zoekresultaat op “Philips LCD tv”

Uiteindelijk zal de bezoeker weten welke televisie ze willen. Ze zijn bekend met het typenummer (afbeelding 4).

Afbeelding 4 - Zoekresultaat op “Philips LCD tv 37PFL8404”

Nu zal de bezoeker of de potentiële klant tot actie over willen gaan. Zaken als bezorging, verzendkosten, beschikbaarheid, levertijd en uiteraard prijs zullen belangrijk worden.

Afbeelding 5 - Zoekresultaat op “Goedkope Philips LCD tv 37PFL8404”

Wanneer iemand dus zoekt op een goedkope Philips LCD tv met een specifieke type nummer dan zit deze bezoeker waarschijnlijk in de action fase. Prijsinformatie, levertijd, transportkosten en dergelijke. Een bezoeker wil snel informatie hebben om de laatste stap van het A.I.D.A. model succesvol af te ronden.

Pas je landingspagina aan op de fase van je bezoeker

Niet elke bezoeker is dus hetzelfde maar je weet in principe wel met welke zoekterm een bezoeker op jouw website komt zowel voor SEO als voor SEA. Door je landingspagina aan te passen aan de fase van de bezoeker kun je de conversie verhogen. Elke fase heeft sowieso een eigen vorm van conversie. De action fase heeft bijvoorbeeld als conversie een aankoop, de desire fase heeft bijvoorbeeld een conversie van een bezoekduur van minimaal 5 minuten. Een bepaald weigeringspercentage is bijvoorbeeld een conversie voor de attention terwijl een aanvraag van informatie weer een conversie kan zijn voor een interest.

Al met al zijn er dus genoeg mogelijkheden om conversie te meten en te verhogen. Maar het begint natuurlijk allemaal met inzicht met bijvoorbeeld Google Analytics. Wil je meer weten over Google Analytics bekijk dan eens de website van mijn eerste boek.